Caribe BIZ Forum 2024: Crecimiento empresarial y desarrollo de mentalidades ganadoras en los negocios

• Líderes empresariales deben enfocarse en trabajar mejor, rápido y con bajos costos, pero también es importante hacerlo de manera diferente: Tiffani Bova en Caribe BIZ

Tiffani Bova en Caribe BIZ Forum 2024

La ruta hacia el crecimiento empresarial y el desarrollo de una mentalidad ganadora en los negocios involucra la toma de decisiones de las organizaciones para optimizar las experiencias de compra de sus clientes, la dinámica de las relaciones entre ambas partes, la capacidad de predecir sus necesidades haciendo uso de la Inteligencia Artificial y la actitud ganadora de todo el equipo de la organización.        

La trayectoria fue planteada por Tiffani Bova, estratega en ventas y líder global del sector digital, al intervenir en la X versión de Caribe BIZ Fórum, el encuentro empresarial, académico y del sector público para incorporar al escenario de los negocios de esta región, visiones que potencien el sector empresarial y den claves para la evolución del territorio, realizado en Barranquilla. 

En su exposición, hizo un llamado a los líderes empresariales para que además de enfocarse en hacer las cosas mejor, más rápido o más barato, identifiquen cómo hacerlo de manera diferente, porque si no introducen los cambios que requieran les va a resultar mucho más difícil alcanzar el crecimiento. 

“En ello es clave el enfoque en el cliente, lo que significa pensar en cómo se siente con la interacción que tiene con la empresa que le provee bienes o servicios, y asegurarse de que el flujo de la interacción entre sus diferentes áreas sea impecable y exento de cualquier tipo de fricción”, señaló la experta.  

Seguidamente recordó que en el mundo de los negocios se ha pasado de ser reactivos a ser proactivos en la relación con los clientes a partir de la capacidad de hacer predicciones que permitan anticiparnos a sus necesidades, de las cuales generalmente no son conscientes, para lo cual la Inteligencia Artificial es una excelente herramienta.  

“El 30% de los ingresos de Amazon viene de su capacidad de predecir las necesidades de los clientes. Esa es la magia de la predicción basada en la tecnología y con ello hace más fluida su relación con los clientes y amplifica la disposición de ellos de hacer nuevos negocios con esa empresa”, precisó Bova. 

Resaltó que estudios muestran que el 80% de los clientes dicen que la experiencia que tienen con los proveedores de bienes o servicios es más importante que el mismo producto y que su precio, lo que demuestra la necesidad de unir las capacidades humanas con las de la tecnología para hacer las cosas diferentes.  

“A muchas empresas se les olvidan los clientes existentes, desconociendo que son el oro y que los nuevos son la plata. Hay que hacer minería en la montaña que ya conquistamos antes de ir a explorar otras”, sentenció para luego agregar que “los clientes viejos son más leales y están más dispuestos a comprarnos otra vez y a perdonar más fácilmente cualquier falla que tengamos en nuestras relaciones. Si algo no funciona bien y la canasta de bondad está vacía, se irán de nosotros en busca de otro proveedor. Esa canasta de bondad es la que impulsa el crecimiento de los negocios”. 

Basada en otros análisis resaltó que ser predictivos en cuanto a las necesidades de los clientes permite crecer entre un 5% y un 10% la relación comercial y sus decisiones de compra de los productos y servicios que les ofrecen.  “El 73% de las veces en que un cliente acude a otro proveedor tiene que ver con las malas experiencias que ha tenido con el actual. Siempre hay que hacerles entender nuestra capacidad de estar conectados con ellos y de saber lo que necesitan antes de que nos lo pidan”, precisó.

En ese mismo sentido advirtió que "las organizaciones que van a ganar en el futuro son aquellas que saben utilizar mejor la tecnología que su competencia. Si no paso tiempo al frente de un cliente, sino que lo uso para asuntos administrativos estoy en un error. Solo el 30% del tiempo de los equipos lo usan en atender al cliente y potenciar sus ventas. La Inteligencia Artificial es clave para superar esas deficiencias e incrementar las ventas”, explicó.  

Por su parte, Adriana Arismendi, experta en transformación digital, marketing y ventas y una de las CMO más importantes de Colombia, comenzó su presentación en Caribe BIZ Fórum 2024, señalando que 9 de cada 10 clientes que tienen una mala experiencia online, no vuelven al proceso de compra, por lo que las empresas deben entenderlo y superar esa realidad para crecer de forma sostenida. 

“El camino entre la idea de crecer las ventas y expandir el mercado y lograrlo realmente es una cadena infinita de optimización y esfuerzo constante. La base es saber qué oportunidades hay en el mercado para apalancarme en ellas porque el conocimiento me hace progresar y la concreción de las acciones me lleva a los resultados que estoy buscando. La construcción de una estrategia sólida que permita avanzar significativamente debe basarse en estudiar y entender el contexto, conocer las cifras del territorio y del sector en el que me muevo. Todo lo que implementamos debe medirse para conocer el impacto de lo que estamos realizando”, precisó. 

Insistió en que las empresas construyan estrategias distintas, tengan ambición de otros mercados, y se apropien de la tecnología que abre infinitas posibilidades, pero aclaró que implica adoptar una mentalidad centrada en la medición del impacto de cada esfuerzo en eficiencia y rentabilidad.  

“Tenemos que saber cuánto es el valor del cliente en su relación con nosotros. El camino de conquistar nuevos mercados exige mucho esfuerzo y conocimiento de nuestros productos, rentabilidad y eficiencia y del impacto que generamos con nuestras relaciones comerciales. Hay que experimentar continuamente. Se trata de tener al mejor equipo probando todos los días y de alcanzar nuevas metas aún si creemos que ya alcanzamos las establecidas, porque siempre hay espacio para crecer”, agregó.     

Concluyó que detrás de cada decisión de negocios hay personas que siempre van a ser exigentes, lo que obliga a las empresas a entender la cadena de valor en la distribución y entrega para cuidar la calidad del producto y cumplir los tiempos de espera, entendiendo también cómo se mueve el mercado y dónde está nuestra demanda. 

Superservicios confirma suspensión del cobro de Opción Tarifaria para usuarios de la empresa intervenida Air-e

• La suspensión en el cobro de la opción tarifaria permitirá bajar la factura de energía entre 25 y 30%, es decir, unos 250 pesos por kilovatio hora. 

Factura servicio energía.

A menos de una semana de la intervención por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios a la empresa Air-e se tomó una medida para beneficiar a más de cinco millones de usuarios con la suspensión del cobro de la llamada “Opción tarifaria” en la factura de energía.

Con esta decisión, el superintendente de Servicios Públicos, Dagoberto Quiroga y el Agente especial de Air-e, Carlos Diago, cumplen con uno de los compromisos más importantes del Gobierno Nacional para bajar las tarifas de energía en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.

De acuerdo con las estimaciones, se espera que al suspenderse el cobro del llamado Costo de Opción Tarifaria (COT), la tarifa disminuirá entre 25 y 30%, es decir unos 250 pesos por kilovatio hora, a partir del primero de octubre de 2024.

Según explicó el superintendente,“esta decisión honra el compromiso del presidente de la República, Gustavo Petro, para que las familias del Caribe tengan un alivio financiero en el pago de sus facturas de energía eléctrica”.

Para el Agente especial de Air-e, Carlos Diago Abello, esta medida se convierte en un importante logro que ha tenido el acompañamiento del alcalde de Barranquilla, Alejandro Char y el gobernador del Atlántico, Eduardo Verano De la Rosa.

“En días pasados el Superservicios Dagoberto Quiroga se reunió con ambos mandatarios para sacar rápido una medida que beneficiará a los clientes y se logró con la suspensión de la Opción tarifaria”, dijo Diago Abello.

Agregó que si bien es cierto se alcanza un hito importante en el proceso de intervención de Air-e ahora es fundamental rodear a la compañía con el pago oportuno del servicio de energía que permita apalancar nuevas inversiones en mejora de la infraestructura eléctrica.

Igualmente, se busca consolidar el mercado de clientes corporativos o no regulados que tienen altos consumos para que sigan con Air-e como su comercializador.

“Hay que rodear a la empresa Air-e y acompañar al Gobierno del Cambio que como objetivo busca que la energía llegue a todos los hogares del Caribe colombiano a un precio razonable”, puntualizó el Agente interventor.       

Air-e se quedó sin aire

 

Amylkar Acosta, ex ministro de Minas y Energía de Colombia 

Por: Amylkar D. Acosta

Como se recordará la empresa XM, que administra el mercado mayorista de energía alertó, a través de un comunicado emitido el 4 de octubre de 2023, sobre el riesgo financiero en el que estaban incursas 12 empresas operadoras de red, sobre todo aquellas con mayor exposición en Bolsa, que podía extenderse a 15 agentes más.

Una de las empresas afectadas era Air-e, la cual le comunicó el 10 de octubre a los generadores con los que contrataba la energía que compraba, su imposibilidad de cumplir con sus pagos debido a su insolvencia, situación ésta que la habría llevado a que se aplicara la normativa de la limitación de suministro.

A solicitud de la empresa Air–e, que presta el servicio de energía en los departamentos del Atlántico, Magdalena y La Guajira, la Superintendencia de Servicios Públicos la intervino, procediendo a tomar posesión de la misma y nombrando el agente interventor que a partir de la fecha asumió su administración.

Esa intervención se veía venir, lo había advertido el Contralor General Carlos Hernán Rodríguez, al encender las alarmas ante el riesgo que representa para la continuidad de la prestación del servicio de energía, el “retraso en el pago de subsidios a las empresas prestadoras del servicio público de energía por parte del Ministerio de Minas y Energía, previa asignación presupuestal del Ministerio de Hacienda”.

Según ASOCODIS, la deuda pendiente por concepto de la Opción Tarifaria, que se aproxima a los $5 billones y las dificultades para cubrirla, pese al compromiso contraído por el presidente Gustavo Petro de asumir la que corresponde a los usuarios de los estratos 1, 2 y 3, aproximadamente $2.8 billones, pues su concreción está dependiendo de la aprobación por parte del Congreso del controvertido proyecto de ley de financiamiento.

De otra parte, el gobierno adeuda a las empresas distribuidoras la suma de $1.5 billones correspondientes al reintegro de los subsidios ya aplicados, con el agravante de que no se cuenta en el Presupuesto General de la Nación con la apropiación que permita el pago de los subsidios causados en los últimos 4 meses del año, por un valor de $1.2 billones de pesos más.

El caso de Air–e es apenas la punta del iceberg, porque su insolvencia y la falta de flujo de caja que la llevaron a esta medida extrema, es la misma que, en mayor o menor medida, afecta a las restantes empresas prestadoras del servicio. De hecho, el dueño de AFINIA, la otra empresa, que presta el servicio en la región Caribe, a los departamentos de Bolívar, Córdoba, Sucre y Cesar, que son las Empresas Públicas de Medellín (EPM) y el Alcalde de Medellín Federico Gutiérrez, le están pidiendo pista al Gobierno.

Según la afirmación del alcalde “Hay que encontrar una salida, inclusive si la salida es decirle al Gobierno Nacional que adquiera 100% de las acciones que tiene EPM en AFINIA”. Lo advierte el Intergremial del sector, del cual hacen parte ANDESCO, ACOLGEN, ANDEG, ASOCODIS y SER COLOMBIA, en su comunicado: “es fundamental mitigar el riesgo de un efecto en cadena que pueda generar una crisis sistémica en el sector”.

Queda ahora en manos del Gobierno y será su responsabilidad la de garantizar la prestación del servicio con eficiencia, calidad, continuidad y solidaridad, tal como lo mandan las denostadas Ley de servicios públicos y la Ley eléctrica.

El primer reto que tendrá el agente interventor será solventar la empresa para que esta tenga la liquidez necesaria y suficiente para comprar la energía que Air-e distribuye, para lo cual el Ministerio de Hacienda deberá garantizarle el flujo de caja.

Y para ello es fundamental que la Superintendencia, a través del Fondo Empresarial, le gire lo que le adeuda por concepto del reintegro del valor de los subsidios a los estratos 1, 2 y 3, así como la concreción del crédito–puente de FINDETER para fondear la empresa y así evitar que la empresa incurra en limitación de suministro, afectando la calidad y continuidad en la prestación del servicio.

No obstante, mientras la asunción por parte del Gobierno Nacional sigue en veremos, el ministro de Minas Andrés Camacho declaró ante los medios que “hemos liquidado todos los subsidios para que los hogares cuenten con ellos”, pero a reglón seguido manifestó que “estamos a la espera de que el Ministerio de Hacienda realice el giro correspondiente”. Pero resulta que la liquidación de los subsidios, a que hace alusión el Ministro, no le da liquidez a las empresas sino el giro de parte del Ministerio de Hacienda que aún no lo hace.

A propósito de los subsidios, el ministro Camacho afirmó, en forma contundente, que, “además de garantizar los subsidios convencionales, nuestra intención es que estos recursos sirvan como una palanca para la transición energética. Así como existen subsidios en vivienda, también existen en energía y la idea es que los hogares puedan utilizarlos, por ejemplo, en la instalación de paneles solares y sistemas fotovoltaicos”.

Huelga decir que para que ello fuere posible tendría que reformarse la Ley 142 de 1994 de servicios públicos, que a la letra dice en su artículo 99.3 que el subsidio al servicio de energía consiste en un “descuento en el valor de la factura” y no una transferencia monetaria, como si lo es la Renta Ciudadana implementada por el actual Gobierno