La supervisión de los servicios públicos en Colombia le da mucha tranquilidad a los ciudadanos. Y eso lo tiene muy claro la superintendente Natasha Avendaño, quien la hemos visto recorriendo el país en esa labor pública.
Hace unos pocos días entregó un balance donde se retrata la nación en ese aspecto:
● La entidad impuso multas por más de 10 mil millones de pesos a prestadores de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.
● Se recibieron más de 224 mil peticiones, quejas y reclamos de usuarios, siendo el de energía el que generó mayor inconformidad con el 53,9%.
● $6.887 millones fueron devueltos a usuarios de acueducto y alcantarillado, en el marco de la revisión tarifaria...
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Protección de usuarios y avances en la supervisión del sector, claves de la gestión de Superservicios en 2018
Bogotá, 27 de marzo de 2019. La Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, presentó al país los principales resultados de la gestión de la entidad en materia de protección y promoción de los deberes y derechos de los usuarios; y de la supervisión a cerca de 4.000 prestadores de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible en todo el país. En audiencia pública de rendición de cuentas de la vigencia 2018, la superintendente destacó, entre otros, los siguientes aspectos:
· Acciones de control frente a prestadores
En desarrollo de su función de control, la entidad impuso multas por más de $10 mil millones a prestadores por incumplimiento de la regulación, así: 19 sanciones con multas por cerca de $6.137 millones a empresas de energía y gas. 37 sanciones con multas por $4.019 millones a empresas de acueducto, alcantarillado y aseo. Abrió más de 514 procesos de investigación contra prestadores de todos los servicios vigilados.
Como resultado de controles tarifarios a empresas prestadoras, la entidad determinó la devolución, vía factura, de $6.887 millones a usuarios de acueducto y alcantarillado, por aplicaciones incorrectas en la facturación.
· Servicio de energía, el de mayores reclamos
Durante el año 2018, la Superservicios recibió 224.237 peticiones, quejas y reclamos contra prestadores de servicios públicos domiciliarios, siendo el recurso de apelación el más frecuente, con un 49% del total es decir 110.228.
El servicio con mayor reclamación fue el de energía eléctrica con el 53,9%, seguido de acueducto con el 19,1%. Los motivos más recurrentes de las reclamaciones fueron por inconformidad con la medición del consumo o producción facturado (35,2%) y por cobros por recuperación de consumos no facturados (16,1%).
· Facilitamos la vida a los ciudadanos
Con el lanzamiento de la plataforma virtual TeResuelvo y la puesta en servicio de 32 oficinas móviles, la superintendencia amplió su cobertura de atención a todo el país. Desde su puesta en funcionamiento en junio de 2018 a diciembre del mismo año, la entidad recibió más de 11.593 trámites y realizó 44.600 interacciones con los ciudadanos. Estas herramientas digitales complementan los 32 puntos de atención físicos que tiene la entidad en 21 departamentos.
Igualmente, la entidad realizó más de 400 actividades de participación ciudadana para fortalecer el control social y orientar a los usuarios sobre sus derechos.
· Avances en procesos de intervención de empresas
· Electrificadora del Caribe - Electricaribe. En 2018, el Fondo Empresarial de la Superservicios otorgó garantías para la compra de energía por $312.972 millones y mantuvo vigentes las otorgadas en vigencias anteriores por $36.150 millones, para un total de garantías por valor de $349.122 millones. Financiaciones por más de $380 mil millones solo en el 2018, principalmente para el pago al Mercado de Energía Mayorista (XM S.A. E.S.P., generadores y comercializadores).
· Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal – EAAAY. Superadas las causales de intervención. (Fue devuelta al municipio en marzo de 2019).
· Empresas Municipales de Cartago – EMCARTAGO. Se estructuró propuesta de esquema de solución en análisis con fuerzas vivas de la región.
· Empresa de Acueducto y Alcantarillado del Carmen de Bolívar – ACUECAR. En ejecución inversiones de alcantarillado. Culminadas inversiones de acueducto.
· Empresa Industrial y Comercial de Villa del Rosario – EICVIRO. Esquema de solución en estructuración.
· Empresa de Servicios públicos de Flandes – ESPUFLAN. Esquema de solución en estructuración.
· Empresa de Servicios Públicos de Vélez – EMPREVEL. En estabilización del servicio para inicio de estructuración de la solución.
· Empresa del Servicio Público de Aseo de Cali – EMSIRVA. En estructuración estrategia para solucionar pasivo pensional y culminación del proceso.
· Empresas Públicas de Quibdó – EPQ. En ejecución inversiones de alcantarillado. Culminadas inversiones de acueducto. Operación a cargo de EPM.
· Electrificadora del Tolima - ELECTROLIMA en liquidación. En estructuración de estratégica para solución al pasivo pensionar del proceso.
· Principales retos de la Superservicios
La Superintendente, Natasha Avendaño García, presentó los retos de la entidad, entre otros: Gestionar acciones con el sector de acueducto para mejorar la calidad del agua en el país. Constituir una unidad de monitoreo de los mercados mayoristas de energía y gas para fortalecer la vigilancia y control y prevenir abusos de posición dominante. Consolidar los esquemas de supervisión diferencial para los pequeños prestadores de acueducto, alcantarillado y aseo; y para los prestadores de energía en las zonas no interconectadas del país. Modernizar la entidad y aplicar nuevos desarrollos tecnológicos para robustecer las funciones de la entidad en procura de mejorar la calidad de vida de los colombianos y de promover un adecuado comportamiento de las empresas prestadoras y del sector de servicios públicos.
La superintendente, Natasha Avendaño García, afirmó que esta audiencia es parte del ejercicio constante de apertura y control ciudadano y grupos de interés, transparencia y cero tolerancia a la corrupción, ejes del buen gobierno.
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