sábado, 21 de septiembre de 2024

Desafíos y oportunidades en materia de servicios públicos: análisis durante el Primer Foro Internacional de Servicios Públicos

Bogotá será sede, los días 25 y 26 de septiembre, del Primer Foro Internacional de Servicios Públicos, evento previo a la Conferencia de Naciones Unidas sobre Biodiversidad (COP16), que se realizará en Cali, Colombia, del 21 de octubre al 1º. de noviembre próximo.

El foro es organizado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) y la Cámara de Comercio de Bogotá, en el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá – Corferias - , con el apoyo del Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe (CAF) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Por ser un indicador principal de la calidad de vida de los ciudadanos y eje fundamental para el desarrollo de un país, la prestación de servicios públicos merece de un análisis detallado y un compromiso para asegurar los recursos de las generaciones futuras y una gestión integral de la prestación de los mismos, para el mejoramiento de la cobertura y calidad en el territorio nacional.

El cambio climático y los Gases de Efector Invernadero (GEI) han generado la necesidad de suscribir unos compromisos globales en función de alcanzar la prestación de servicios públicos domiciliarios sostenibles y eficientes.

El Foro reunirá a destacados expertos, autoridades gubernamentales y líderes del sector público y privado para discutir los desafíos y oportunidades que enfrenta el país en materia de servicios públicos domiciliarios. Se presentará un libro/informe sobre la historia, estado actual y visiones de los servicios de energía, gas, acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia, el cual analiza el marco constitucional, los retos, las tendencias globales y el cambio climático, que hacen pensar en la necesidad de implementar un cambio en las leyes y normas actuales que rigen el sector.

Objetivos del Primer Foro Internacional de Servicios Públicos

  • Analizar las necesidades actuales de la prestación de los servicios públicos domiciliarios a la luz del cambio climático, los compromisos de sostenibilidad y los avances tecnológicos que permitan mejores prácticas empresariales y mayor cobertura para los ciudadanos.
  • Realizar un diagnóstico actual de la prestación de los servicios públicos domiciliarios frente a mejores prácticas de prestación a nivel internacional.
  • Identificar experiencias internacionales exitosas que permitan avanzar en la prestación de servicios públicos más eficientes.
  • Presentar el libro “Los Servicios Públicos en Colombia”, como el resultado del diagnóstico y prospectiva del sector tras 30 años de vigencia de su régimen jurídico.
  • Presentar una muestra comercial de empresas que privilegien la innovación y los avances tecnológicos en la prestación de los servicios públicos.

“Invitamos a toda la ciudadanía, vocales de control y actores del sector para que vengan y hagan parte de esta conversación nacional que reunirá a destacados expertos, autoridades gubernamentales y líderes del sector público y privado para discutir los desafíos y oportunidades que enfrenta el país en materia de servicios públicos de agua, alcantarillado, aseo, energía y gas”, dijo el superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Dagoberto Quiroga Collazos.

En la instalación del Foro se destaca la participación de la vicepresidenta de la República, Francia Márquez, así como del presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco), Camilo Sánchez y el senador, José David Name, quienes conversarán sobre “Servicios Públicos Domiciliarios en Colombia: ¿crisis del modelo?”.

Otro de los paneles de discusión del primer día del Foro será “La política de reindustrialización sostenible: fortalecimiento de la industria nacional para la prestación de los servicios públicos”, en el que participarán el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Carlos Reyes; el presidente de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi), Bruce Mac Master; el presidente de la Cámara de Comercio de Bogotá, Ovidio Claros, y la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque.

Igualmente, se analizarán asuntos de regulación, clave para contribuir al análisis de la baja en las tarifas de energía, el ordenamiento del territorio alrededor del agua y la justicia ambiental, entre otros.

El segundo día del evento tendrá como panel principal “Transición energética justa: descarbonización y seguridad energética”, en el que participarán Andrés Camacho, ministro de Minas y Energía; Natalia Gutiérrez, presidenta de la Asociación Colombiana de Generadores de Energía Eléctrica (Acolgen); Luz Stella Murgas, presidenta de la Asociación Colombiana de Gas Natural (Naturgas) y Alexandra Planas, líder de Energía del BID. La moderación estará a cargo de Ricardo Roa, presidente de Ecopetrol.

Experiencias internacionales

Dentro de las conferencistas internacionales se destaca Nathalie Seguin Tovar, coordinadora general de la Red de Acción por el Agua en México, quien hablará sobre “Cambio climático y su impacto en el ciclo del agua y el saneamiento: Derechos humanos, desigualdad y participación social”.

También participará Roi Chiti, coordinador de ONU Habitad para los países andinos, quien expondrá “La gestión eficiente de los servicios públicos como instrumento para reducir la discriminación, la desigualdad y la pobreza”.

En la agenda del Foro Internacional también estará Alejandra Pérez Nella, jefe de gabinete de la Subsecretaría de Higiene de Buenos Aires, Argentina. Presentará la conferencia “Economía Circular y Regenerativa: ¿hacia dónde vamos?” Esta entidad que representa, a través de sus programas de disposición, recolección y tratamiento de los residuos, ha logrado generar un cambio cultural en los hogares de la capital, logrando que más del 50 % de los porteños separen sus basuras.

Igualmente, estará presente Javier Piedra Fierro, profesor de la Universidad de Concepción y director de la Fundación Energía para todos de Chile, quien hablará sobre “Transición energética justa: descarbonización y seguridad energética”.

viernes, 20 de septiembre de 2024

Gases del Caribe y sus filiales garantizan el suministro de Gas Natural Vehicular (GNV)

  • La empresa aseguró que la medida de restricción de Ecopetrol no afectará la demanda en su zona de influencia

Comunicado de prensa de Gases del Caribe

Ante el anuncio de Ecopetrol sobre la restricción del suministro de gas natural para la demanda vehicular, Gases del Caribe aclara que todos sus usuarios residenciales, comerciales, industriales y estaciones de servicio de gas natural vehicular (GNV) que atiende la empresa en los departamentos de Atlántico, Magdalena, Cesar y el norte de Bolívar, no se ven afectados por dicha medida. 

“Gases del Caribe ratifica el compromiso de prestar un servicio ininterrumpido a todos sus usuarios a través de la diversificación de sus fuentes de suministro. La medida de Ecopetrol no afecta a los usuarios de gas natural vehicular (GNV) de nuestra zona de influencia” asegura Ramón Dávila Martínez, gerente general de Gases del Caribe. 

Para Gases del Caribe, el segmento de gas natural vehicular (GNV) es de suma importancia ya que en su zona de influencia hay 19.000 vehículos que usan el GNV como el combustible principal para su movilidad, muchos de estos vehículos dedicados al transporte público de pasajeros.

Caribe BIZ Forum 2024: Crecimiento empresarial y desarrollo de mentalidades ganadoras en los negocios

  • Líderes empresariales deben enfocarse en trabajar mejor, rápido y con bajos costos, pero también es importante hacerlo de manera diferente: Tiffani Bova en Caribe BIZ

Tiffani Bova en Caribe BIZ Forum 2024
La ruta hacia el crecimiento empresarial y el desarrollo de una mentalidad ganadora en los negocios involucra la toma de decisiones de las organizaciones para optimizar las experiencias de compra de sus clientes, la dinámica de las relaciones entre ambas partes, la capacidad de predecir sus necesidades haciendo uso de la Inteligencia Artificial y la actitud ganadora de todo el equipo de la organización.        

La trayectoria fue planteada por Tiffani Bova, estratega en ventas y líder global del sector digital, al intervenir en la X versión de Caribe BIZ Fórum, el encuentro empresarial, académico y del sector público para incorporar al escenario de los negocios de esta región, visiones que potencien el sector empresarial y den claves para la evolución del territorio, realizado en Barranquilla. 

En su exposición, hizo un llamado a los líderes empresariales para que además de enfocarse en hacer las cosas mejor, más rápido o más barato, identifiquen cómo hacerlo de manera diferente, porque si no introducen los cambios que requieran les va a resultar mucho más difícil alcanzar el crecimiento. 

“En ello es clave el enfoque en el cliente, lo que significa pensar en cómo se siente con la interacción que tiene con la empresa que le provee bienes o servicios, y asegurarse de que el flujo de la interacción entre sus diferentes áreas sea impecable y exento de cualquier tipo de fricción”, señaló la experta.  

Seguidamente recordó que en el mundo de los negocios se ha pasado de ser reactivos a ser proactivos en la relación con los clientes a partir de la capacidad de hacer predicciones que permitan anticiparnos a sus necesidades, de las cuales generalmente no son conscientes, para lo cual la Inteligencia Artificial es una excelente herramienta.  

“El 30% de los ingresos de Amazon viene de su capacidad de predecir las necesidades de los clientes. Esa es la magia de la predicción basada en la tecnología y con ello hace más fluida su relación con los clientes y amplifica la disposición de ellos de hacer nuevos negocios con esa empresa”, precisó Bova. 

Resaltó que estudios muestran que el 80% de los clientes dicen que la experiencia que tienen con los proveedores de bienes o servicios es más importante que el mismo producto y que su precio, lo que demuestra la necesidad de unir las capacidades humanas con las de la tecnología para hacer las cosas diferentes.  

“A muchas empresas se les olvidan los clientes existentes, desconociendo que son el oro y que los nuevos son la plata. Hay que hacer minería en la montaña que ya conquistamos antes de ir a explorar otras”, sentenció para luego agregar que “los clientes viejos son más leales y están más dispuestos a comprarnos otra vez y a perdonar más fácilmente cualquier falla que tengamos en nuestras relaciones. Si algo no funciona bien y la canasta de bondad está vacía, se irán de nosotros en busca de otro proveedor. Esa canasta de bondad es la que impulsa el crecimiento de los negocios”. 

Basada en otros análisis resaltó que ser predictivos en cuanto a las necesidades de los clientes permite crecer entre un 5% y un 10% la relación comercial y sus decisiones de compra de los productos y servicios que les ofrecen.  “El 73% de las veces en que un cliente acude a otro proveedor tiene que ver con las malas experiencias que ha tenido con el actual. Siempre hay que hacerles entender nuestra capacidad de estar conectados con ellos y de saber lo que necesitan antes de que nos lo pidan”, precisó.

En ese mismo sentido advirtió que "las organizaciones que van a ganar en el futuro son aquellas que saben utilizar mejor la tecnología que su competencia. Si no paso tiempo al frente de un cliente, sino que lo uso para asuntos administrativos estoy en un error. Solo el 30% del tiempo de los equipos lo usan en atender al cliente y potenciar sus ventas. La Inteligencia Artificial es clave para superar esas deficiencias e incrementar las ventas”, explicó.  

Por su parte, Adriana Arismendi, experta en transformación digital, marketing y ventas y una de las CMO más importantes de Colombia, comenzó su presentación en Caribe BIZ Fórum 2024, señalando que 9 de cada 10 clientes que tienen una mala experiencia online, no vuelven al proceso de compra, por lo que las empresas deben entenderlo y superar esa realidad para crecer de forma sostenida. 

“El camino entre la idea de crecer las ventas y expandir el mercado y lograrlo realmente es una cadena infinita de optimización y esfuerzo constante. La base es saber qué oportunidades hay en el mercado para apalancarme en ellas porque el conocimiento me hace progresar y la concreción de las acciones me lleva a los resultados que estoy buscando. La construcción de una estrategia sólida que permita avanzar significativamente debe basarse en estudiar y entender el contexto, conocer las cifras del territorio y del sector en el que me muevo. Todo lo que implementamos debe medirse para conocer el impacto de lo que estamos realizando”, precisó. 

Insistió en que las empresas construyan estrategias distintas, tengan ambición de otros mercados, y se apropien de la tecnología que abre infinitas posibilidades, pero aclaró que implica adoptar una mentalidad centrada en la medición del impacto de cada esfuerzo en eficiencia y rentabilidad.  

“Tenemos que saber cuánto es el valor del cliente en su relación con nosotros. El camino de conquistar nuevos mercados exige mucho esfuerzo y conocimiento de nuestros productos, rentabilidad y eficiencia y del impacto que generamos con nuestras relaciones comerciales. Hay que experimentar continuamente. Se trata de tener al mejor equipo probando todos los días y de alcanzar nuevas metas aún si creemos que ya alcanzamos las establecidas, porque siempre hay espacio para crecer”, agregó.     

Concluyó que detrás de cada decisión de negocios hay personas que siempre van a ser exigentes, lo que obliga a las empresas a entender la cadena de valor en la distribución y entrega para cuidar la calidad del producto y cumplir los tiempos de espera, entendiendo también cómo se mueve el mercado y dónde está nuestra demanda.